Recepción, atención al público y gestión administrativa

Formación gratuita (100% subvencionada), dirigida a personas desempleadas mayores de 45 años.

A través de esta formación práctica adquirirás habilidades muy valoradas por empresas y entidades, mejorando tu preparación para acceder a puestos relacionados con la atención al cliente, la recepción y las tareas administrativas.

📅 Fechas: del 15 de octubre al 05 de noviembre

🕘 Horario: de 09:30 – 13:30

💻 Modalidad: streaming (online en directo)

✅ Requisito imprescindible: tener entre 45 y 60 años incluidos y estar en desempleo

✅ Requisito: disponer de ordenador con conexión a internet

Durante el curso aprenderás atención al público, atención telefónica, gestión de visitas, tareas administrativas básicas, organización de agendas y herramientas informáticas habituales en oficinas y empresas. Además, contarás con orientación laboral y apoyo para la búsqueda de empleo.

CONTENIDO

Módulo 1. La recepción y la atención al público

• Funciones y responsabilidades del recepcionista.
• Organización del puesto de recepción.
• Imagen personal y profesional.
• Normas básicas de cortesía y protocolo.
• Atención presencial y orientación de visitantes.
• Adaptación de la atención a distintos tipos de usuarios.

Módulo 2. Comunicación y habilidades sociales

• Comunicación verbal y no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Técnicas para transmitir información con claridad.
• Asertividad y trato profesional.
• Barreras y errores frecuentes en la comunicación.

Módulo 3. Atención telefónica

• Recepción y emisión de llamadas.
• Identificación y presentación profesional.
• Transferencia de llamadas y toma de mensajes.
• Gestión de llamadas en espera.
• Protocolo y lenguaje telefónico.
• Tratamiento de llamadas difíciles.

Módulo 4. Gestión de visitas y control de accesos

• Recepción, identificación y registro de visitantes.
• Información y acompañamiento de visitas.
• Control básico de entradas y salidas.
• Entrega y recogida de llaves o acreditaciones.
• Gestión de proveedores, mensajería y paquetería.
• Actuación ante incidencias y situaciones imprevistas.

Módulo 5. Gestión administrativa básica

• Recepción, registro y distribución de documentación.
• Clasificación y archivo de documentos.
• Gestión de correspondencia y mensajería.
• Elaboración de notas, avisos y comunicaciones sencillas.
• Cumplimentación de formularios y registros.
• Organización y actualización de bases de datos.
• Manejo básico de fotocopiadoras, escáneres y otros equipos.

Módulo 6. Ofimática aplicada a la recepción

• Procesador de textos: elaboración de documentos sencillos.
• Correo electrónico: envío, recepción y organización.
• Calendario y agenda electrónica.
• Hojas de cálculo básicas.
• Gestión digital de archivos y carpetas.
• Uso seguro de contraseñas y documentación electrónica.

Módulo 7. Organización de agendas, citas y reuniones

• Gestión y actualización de agendas.
• Concertación, modificación y cancelación de citas.
• Reserva de salas y espacios.
• Preparación básica de reuniones.
• Coordinación de horarios y prioridades.
• Comunicación de cambios y recordatorios.

Módulo 8. Calidad, protección de datos y prevención

• Calidad en la atención al usuario.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Confidencialidad y protección de datos.
• Prevención de riesgos laborales en recepción.
• Actuación básica ante emergencias