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El I Congreso AMHub de Marketing y Ventas mostró a las empresas las claves para afrontar sus retos

El I Congreso AMHub de Marketing y Ventas mostró a las empresas las claves para afrontar sus retos
24/09/2021

Las instalaciones de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Álava fueron escenario durante la jornada de ayer de la celebración de la primera edición del Congreso AMHub de Marketing y Ventas, que obtuvo una magnífica respuesta de público, y reunió a los más destacados expertos en la materia, tanto a nivel nacional como internacional.

El evento, que se desarrolló en formato on line y giró en torno a la "Experiencia de Cliente, la integración de la revolución tecnológica y el trato humano", se abrió a las 9:15 horas con un acto de presentación protagonizado por el Presidente de la Cámara de Álava, Gregorio Rojo.

Gregorio Rojo destacó el papel esencial de la gestión comercial y el marketing, y el uso de las herramientas digitales como medio de ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. También se refirió a la situación provocada por la pandemia y a la importancia de que las empresas "dediquen tiempo y recursos a investigar sobre lo que el cliente piensa, necesita, desea y compra, para la definición de estrategias comerciales exitosas". Recordó que para conseguir este objetivo, la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Álava ha puesto en marcha recientemente el proyecto ÁLAVA MARKETING HUB, un centro de referencia para que las pequeñas y medianas empresas, interesadas en mejorar sus resultados de negocio, puedan vender más y mejor en el mercado nacional e internacional.

Tras su intervención, Pablo Almaraz, Responsable de Formación y Asesoramiento de la Cámara, dio paso a la primera ponencia, que corrió a cargo de Juan Carlos Alcaide, Top 100 Speaker de España y uno de los consultores con mayor experiencia. Alcaide inició su exposición aludiendo a la flexibilidad que ha traído consigo la pandemia, y al camino hacia un mundo con más desigualdades que obliga a redefinir, simplificar y focalizar la experiencia de cliente. Expresó también que se está produciendo un cambio de valores, "así mientras antes se presumía de lo que se gastaba, ahora se presume de lo que se ahorra", apostillando además que "el lujo crece, pero la austeridad está de moda". En su ponencia, "Customer experience al final de la pandemia", Alcaide ofreció una pormenorizada explicación de todas las tendencias de la transformación digital, que según expresó vivió una evolución vertiginosa en 2020, equiparable a lo que se preveía para 2026.

Andoni Rodríguez de Galarza, experto en digitalización comercial B2B, speaker y transformador organizacional (metodología IAAS), resaltó la importancia de complementar los entornos presenciales y on line y mostró, entre otros muchos conceptos, que el problema no está en el mercado, "sino en la capacidad de adaptación". Dijo que hay que tener hasitud un término que agrupa tres valores "habilidad, pasión y actitud". El ponente, que destacó que en la transformación digital lo más importante "somos los humanos", añadió que es ahí donde la empresa debe buscar soluciones con valor diferencial. Habló también de la omnicanalidad y de la transformación digital como puente para llegar a los clientes, concluyendo su intervención con la idea de que la clave del éxito está en la capacidad de adaptación de la empresa.

¿Qué es más importante la realidad o la percepción? fue el interrogante que lanzó Juan Graña, experto en creatividad aplicada al Marketing Lateral y Neuromarketing y director de Neurologyca. La respuesta, a la que llegó con ejemplos prácticos, fue que la realidad percibida es la importante, porque con ella trabaja el cerebro comprador. "No somos lógicos, somos biológicos", dijo. "Hay tantas realidades como personas", concluyó, abundando también en la idea de que "la marca no se empieza a construir en la razones, sino en las emociones".

Por su parte, Ana Blanco, socia fundadora del grupo Bentas, autora del libro "Vender con B de beneficio" resaltó que la omnicanalidad es estrategia comercial y "la venta hoy se traduce en generar emociones". La experta destacó que hay que ceder el control del proceso de venta a toda la organización empresarial porque el cliente está en el ADN de la empresa. Según apuntó, a menudo, se olvida que la misión en la empresa es tratar de hacer entre todos una fábrica de clientes satisfechos. "El cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores de una empresa", resaltó.

Maitane Hernández, CEO de Weroi, una firma con más de 12 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de marketing comercial-digital, habló sobre la inteligencia del dato, refiriéndose a la importancia de éste para conocer el negocio que se genera en el entorno digital. Puso en valor el canal digital sobre el marketing tradicional por la ventaja de medir todo lo que se hace, de establecer métricas en cada fase del proyecto, aconsejando a las empresas conocer el entorno digital que más les interesa. Maitane Hernández les animó a recorrer este camino "porque las ideas son cómodas, su ejecución no".

La jornada matinal del Congreso se cerró con la intervención del Subdirector General del Área de Clientes MAPFRE, César Luengo Ferrera, quien puso también sobre la mesa su experiencia profesional destacando que "no estamos en una batalla de productos, sino de percepciones". Dijo que ahora el cliente tiene el poder de la compra y que es necesario escucharle y adaptar los modelos empresariales. "Las empresas estamos obligadas a unir mente con corazón". Desde su punto de vista la gran novedad es que "ahora escuchamos al cliente y después pensamos en el modelo, y no al revés". Luengo, que explicó la estrategia de aplicación de la inteligencia artificial que se aplicó en MAPFRE antes de marzo de 2020, elogió también su programa de fidelización con servicios personalizados.

Por la tarde, se celebraron los talleres prácticos, dirigidos por Juan Carlos Alcaide y Juan Graña, y a las 18:00 dio inició la conferencia de clausura de Charlotte Gaston-Breton, investigadora en el área de la Experiencia de Cliente en la prestigiosa escuela de negocios ESCP Business School (París). La experta, con más de 20 años de experiencia en universidades españolas, francesas y norteamericanas, quiso compartir con el público las nuevas investigaciones en la materia con su ponencia, "La nueva era del Customer Well-Being". Gaston-Breton manifestó, en base a diferentes ejemplos de marcas, que el diseño de nuevas experiencias del cliente puede cubrir necesidades funcionales (hacer la vida más fácil), necesidades emocionales (hacer la vida más agradable) o necesidades de auto-realización (hacer que la vida tenga más significativo).

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