Servicios a empresas . Congreso
La Cámara de Álava te invita al primer Congreso AMHub de Márketing y Ventas el próximo 23 de septiembre. La temática principal del congreso será la Experiencia de Cliente, la integración de la revolución tecnológica y el trato humano.
El objetivo principal del Congreso es el de conocer las claves para afrontar los retos a los que se enfrenta la Experiencia de Cliente: la omnicanalidad y la inteligencia del dato (data analytics) para poner en marcha y hacer realidad una experiencia de cliente exitosa en las organizaciones de cualquier tamaño y sector empresarial, tanto en entornos B2B (empresas industriales) como B2C (empresas de consumo y de servicios).
El Congreso se estructura en una serie de conferencias online durante la mañana (9:00h-14:00h) y talleres presenciales a la tarde a partir de las 15:30h en el Centro de Formación de la Cámara de Álava (C/ Manuel Iradier 17).
Para finalizar, Charlotte Gastón-Bretton, investigadora en el área de la Experiencia de Cliente en la prestigiosa escuela de negocios ESCP Business School (París) impartirá una conferencia online a las 18:00h que servirá como clausura de este primer Congreso AMHub de Márketing y Ventas.
Inscripciones online cerradas. En caso de estar interesado/a en inscribirse, envienos un e-mail a amhub@camaradealava.com. |
9:00 h | RECEPCIÓN DE ASISTENTES |
9:15 h | APERTURA |
9:30 h | CUSTOMER EXPERIENCE AL FINAL DE LA PANDEMIA(ACENTO EN B2B) |
Juan Carlos Alcaide Top 100 Speaker de España Uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Experiencia de Cliente, Retención de Clientes y Digital Business | |
10:15 h | CAPTAR Y GESTIONAR Y FIDELIZAR CLIENTES, MEDIANTE EXPERIENCIAS DIFERENCIADORAS: CUSTOMER JOURNEY |
Andoni Rodríguez de Galarza Top 100 Speaker de España. Experto en digitalización comercial B2B, speaker y transformador organizacional (metodología IAAS). | |
11:00 h | PAUSA |
11:30 h | LA VENTA ESTÁ EN LA MENTE |
Juan Graña Experto en creatividad aplicada al Marketing Lateral y Neuromarketing. Director de NEUROLOGYCA | |
12:00 h | OMNICANALIDAD: LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION COMERCIAL |
Ana Blanco Socia co-fundadora de grupo Bentas. 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación. | |
12:30 h | LA INTELIGENCIA DEL DATO, CLAVE EN LA GENERACIÓN DE NEGOCIO A TRAVÉS DEL ENTORNO DIGITAL |
Maitane Hernández Experta en captación de nuevo negocio para empresas industriales y B2B a través de ecosistemas digitales. | |
13:30 h | CASO PRÁCTICO: LA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE MAPFRE |
César Luengo Ferrera Subdirector General del Área de Clientes MAPFRE |
15:30 h | Taller 1: CX en B2B (marketing industrial) · Cómo mejorar la experiencia de cliente en la empresa industrial |
Dirigido por Juan Carlos Alcaide | |
Taller 2: Neuromarketing | |
Dirigido por Juan Graña |
18:00 h | DE LA EXPERIENCIA CLIENTE A LA RELACIÓN HUMANA: LA NUEVA ERA DEL CUSTOMER WELL-BEING |
Charlotte Gaston-Breton Profesora e investigadora en el área de la experiencia del cliente en la prestigiosa escuela de negocios ESCP Business School (París). Doctora en ciencias empresariales, tiene 20 años de experiencia previa en universidades españolas (Universidad Carlos III de Madrid), francesas (Université Paris Ouest Nanterre y Paris Dauphine) y norteamericanas (Berkeley y New York Universities). Directora científica del centro de investigación "Well-being & Happiness in Management". |
Inscripción gratuita online |
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