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I Congreso AMHub de Marketing y Ventas · Customer Experience: Integración de la revolución tecnológica y el trato humano

Servicios a empresas . Congreso

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I Congreso AMHub de Marketing y Ventas · Customer Experience: Integración de la revolución tecnológica y el trato humano

La Cámara de Álava te invita al primer Congreso AMHub de Márketing y Ventas el próximo 23 de septiembre. La temática principal del congreso será la Experiencia de Cliente, la integración de la revolución tecnológica y el trato humano.

El objetivo principal del Congreso es el de conocer las claves para afrontar los retos a los que se enfrenta la Experiencia de Cliente: la omnicanalidad y la inteligencia del dato (data analytics) para poner en marcha y hacer realidad una experiencia de cliente exitosa en las organizaciones de cualquier tamaño y sector empresarial, tanto en entornos B2B (empresas industriales) como B2C (empresas de consumo y de servicios).

El Congreso se estructura en una serie de conferencias online durante la mañana (9:00h-14:00h) y talleres presenciales a la tarde a partir de las 15:30h en el Centro de Formación de la Cámara de Álava (C/ Manuel Iradier 17).

Para finalizar, Charlotte Gastón-Bretton, investigadora en el área de la Experiencia de Cliente en la prestigiosa escuela de negocios ESCP Business School (París) impartirá una conferencia online a las 18:00h que servirá como clausura de este primer Congreso AMHub de Márketing y Ventas.

Inscripciones online cerradas. En caso de estar interesado/a en inscribirse, envienos un e-mail a amhub@camaradealava.com.

 

Programa Completo

Conferencias online

9:00 hRECEPCIÓN DE ASISTENTES
9:15 hAPERTURA
9:30 hCUSTOMER EXPERIENCE AL FINAL DE LA PANDEMIA(ACENTO EN B2B)
 Juan Carlos Alcaide
Top 100 Speaker de España Uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Experiencia de Cliente, Retención de Clientes y Digital Business
10:15 hCAPTAR Y GESTIONAR Y FIDELIZAR CLIENTES, MEDIANTE EXPERIENCIAS
DIFERENCIADORAS: CUSTOMER JOURNEY
 Andoni Rodríguez de Galarza
Top 100 Speaker de España. Experto en digitalización comercial B2B, speaker y transformador organizacional (metodología IAAS).
11:00 hPAUSA
11:30 hLA VENTA ESTÁ EN LA MENTE
 Juan Graña
Experto en creatividad aplicada al Marketing Lateral y Neuromarketing. Director de NEUROLOGYCA
12:00 hOMNICANALIDAD: LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION COMERCIAL
 Ana Blanco
Socia co-fundadora de grupo Bentas. 30 años creando, formando y dirigiendo equipos multidisciplinares bajo la presión de una cuenta de explotación.
12:30 hLA INTELIGENCIA DEL DATO, CLAVE EN LA GENERACIÓN DE NEGOCIO A TRAVÉS DEL ENTORNO DIGITAL
 Maitane Hernández
Experta en captación de nuevo negocio para empresas industriales y B2B a través de ecosistemas digitales.
13:30 hCASO PRÁCTICO: LA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE MAPFRE
 César Luengo Ferrera
Subdirector General del Área de Clientes MAPFRE

TALLERES PRÁCTICOS DE IMPLANTACIÓN DE CUSTOMER JOURNEY / NEUROMARKETING

15:30 hTaller 1: CX en B2B (marketing industrial) · Cómo mejorar la experiencia de cliente en la empresa industrial
 Dirigido por Juan Carlos Alcaide
 Taller 2: Neuromarketing
 Dirigido por Juan Graña
  • NOTA: talleres simultáneos en los que se precisa inscripción.
  • Es conveniente asistir previamente a sus intervenciones de la sesión plenaria

CONFERENCIA DE CLAUSURA

18:00 hDE LA EXPERIENCIA CLIENTE A LA RELACIÓN HUMANA: LA NUEVA ERA DEL CUSTOMER WELL-BEING
 Charlotte Gaston-Breton
Profesora e investigadora en el área de la experiencia del cliente en la prestigiosa escuela de negocios ESCP Business School (París). Doctora en ciencias empresariales, tiene 20 años de experiencia previa en universidades españolas (Universidad Carlos III de Madrid), francesas (Université Paris Ouest Nanterre y Paris Dauphine) y norteamericanas (Berkeley y New York Universities). Directora científica del centro de investigación "Well-being & Happiness in Management".

 

Inscripción gratuita online

 

 

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